一、工作计划
（一）：针对所有居民的活动：“冬日温暖，关爱你我”、“欢度元旦”、“清明追远”“端午一日游”
（二）：针对儿童（小学生年龄群体）的活动：“圣诞前夜”、“劳动快乐”“我们的儿童节”
（三）：针对青少年的活动（初高中生年龄群体）：“圣诞前夜”、“我们的儿童节”
（四）：针对中年人的活动：“三八妇女节”、
（五）：针对老年人的活动：“九九重阳”
二、工作内容
（一）独居老人家访活动
方式：家访
受益人口：桥头社区独居老人
成果和效果：通过家访理解到了桥头社区独居老人的信息，对他们各自的需求有了一定的把握，能够更好的对他们进行帮助。同时通过此次活动，我们收集了将近三十位独居老人的具体信息和资料。我们也给这些独居老人带去了我们的慰问品，让他们感受到了我们服务站的温暖。
影响：家访活动的顺利开展，让我们在社区老人中建立了信任感，社区老人对我们服务站的认识和态度也变得很热情。
（二）关爱独居老人宣传活动
方式：社区广场宣传
宣传对象：桥头社区所有居民
成果和效果：让桥头社区的人们了解到社区独居老人的处境与现状，社区人们参与到关爱社区独居老人的活动中去，让社区独居老人能够享受到来自邻居、社区、社会等方面的关爱，并能够使其脱离孤独。
影响：加强了独居老人与社区人之间的联系，为其构建了全方位的社会支持网络，更好的建设了和谐社会。
（三）重阳节活动
地点：桥头社区南苑广场
服务对象：桥头社区所有居民
成果和效果：为桥头社区的居民带来了歌曲、和诗词演唱的节目，丰富了社区居民的日常生活，给大家了带来了欢乐，也让社区老人感受到了我们服务站和社工的温暖关怀。不仅如此，通过这些活动，也更进一步让社区了解到我们服务站的活力所在。
影响：在桥头社区树立尊老、敬老、爱老的、助老的风气
（四）、独居老人和老年志愿者交流会活动
地点：桥头社区居民委员会二楼
服务对象：独居老人和老年志愿者
成果和效果：在这次组织的独居老人和老年志愿者的交流会活动中，我们社工表演了魔术和唱了革命歌曲，给老人们带来了不一样的视听体验。同时让每个老年志愿者与自己对接的独居老人进行对接，让参与的老人们找到了自己对接的志愿者。又能欣赏到如此生动的表演，为他们生活增添了色彩。并未以后帮助独居老人的活动做了铺垫。
影响：加强了桥头社区独居老人和老年志愿者之间的交流和沟通，了解了独居老人的需求，能够为其提供个性化服务，更好的开展老年活动。
三、反思
（一）专业反思
1、我们全体社区服务站的建立是为了践行“助人自助”的理念，对于我们社工专业来说，能够牢记这一理念，并在实践中加以升华，是我们作为社工所必须具有的一种品质。
2、在我们对老人服务的过程中，我们社工要运用个案工作、小组工作的方法，协助老年人解决生理、生活、医疗、社会、心理等问题, 使其恢复社会应有的功能。让他们能够在社会中找到自己的价值所在，并对自己的人生有更加深刻的认知，知道自己的需求是什么，成为一个有价值的人。
3、 作为社工，要充分利用我们所学习到的专业知识和技能，对老人们的情况给与充分的保密，坚持无批判原则，平等的对待每一个老人，处理问题时秉持着公平公正的原则。使用技巧时，多使用关注、倾听、澄清等，让老人能够愉快、自信的与我们进行交流沟通。
4、服务的开展应该更要体现出社工的专业性，所开展的服务都应该是建立在老人自身的需求之上的，所以活动之前的需求调查以及活动结束之后的评估都是必不可少的，确保开展的每项工作都是老人切实需要的，不能仅靠自己空想脱离了实际。
5、 对于服务站的社工要给他们充分的时间准备，在活动前多学习书上的专业知识，以此才能够做出更好的服务。
6、服务站的工作应该与祖堂山的社工所开展的工作有所区别，着重我们能带给老人的不一样的服务，只有我们能够开展的服务，而不是做类似的工作，加重各自的工作量，也给老人增加负担，这不但不能使我们进步，还会使我们退步。
（二）成长反思
作为桥头社区服务站的第二任站长，对于接手一个新起的服务站，我本身并没有太多的经验和自信。总觉得自己没有实力去做好站长的职责，也没有足够的能力去处理相关的事情，但是当我真正接手之后，我发现所有的一切都是可以去解决的，只要你用心努力的去做，就没有完成不了的任务。
而桥头社区服务站的成长，也意味着我的成长，从一开始的做家访活动时找不到服务对象，做策划时策划稿写的一无是处，活动时间安排与上课冲突，遇到活动中老人突然抢礼品这种突发事件无法去处置等等，这些都是我作为站长一开始无法去完成和解决的事情，我对此也感到十分无解，不知该如何去做，觉得是自己能力不够，怀疑自己是不是不应该去接手这个职位，但一想到老师对我所说的话，作为一个社工，既然你选择了这条路，就要义无反顾的走下去，况且当初接任的时候我也是想要去接的，作为站长，最大的事情是要负起自己的责任，遇到困难不能轻易退缩，而是要迎难而上，可以向老师或者同学寻求建议和帮助。
在克服了心理上的问题之后，我解决问题时，便是得心应手。虽然有微信稿写的不好，但是通过自己在网络上的学习，发现自己的不足并加以修正。另外，对于活动策划案，每次老师都是细心的指导，告诉我哪些地方应该完善，除此之外还有同学的帮助。正是通过他们对我的帮助，也让我现在对服务站的各项活动能够如鱼得水般解决，遇到困难总能够找到办法去解决。我相信现在的我已经成长起来了。
（三）工作反思
1、 我们服务站在写策划书时要考虑到实际的服务对象的需求，注意天气因素的变化和场地、时间安排是否合理。
2、活动内容缺乏特色，形式单一化，没有创新，需要我们发挥只有服务站才有的优势丰富活动内容，拓宽活动形式，形成我们桥头社区服务站的自身特色，。
3、工作体系依然需要完善，从活动准备的阶段到过程的记录再到活动结束的反思评估阶段都还需要进一步完善，每一步都要要求工作者严格遵循，致力于形成一整套标准化的模式。
4、活动前做好需求调查，活动后做好评估工作，都是必不可少的。只有深入其中，才能了解老人想法，发现老人的需求，切实保证我们的每项工作是福利院老人真正需要的。
5、做好活动的资料管理工作，活动全程都需要有记录，包括文字、图片、视频等。
6、服务站的成员需要按照各自擅长的领域进行合理分配，避免资源不能得到充分的利用，出现资源浪费现象，给服务站成员带去不良情绪。
供稿：旅游与社会管理学院
作者：邓德飞
审核人：薛娅
时间：2018年5月15日