12月9日下午，陶行知基层治理学院邀请“仙林课堂”主讲教师许爱花教授开设了一场聚焦“社区冲突与沟通”的情景实践教学展示课。课程以“冲突认知—沟通要义—案例实操”为脉络，为同学们搭建起从理论到实践的社区治理学习框架。
课程开篇围绕“社区冲突”展开，许教授从利益资源分配不均、权利边界模糊、文化理念差异、供需失衡等维度，解析社区矛盾的典型类型，同时点明冲突并非全然负面——合理引导可成为重构社区关系的契机，“疏而非堵”的化解思路，让同学们跳出“压抑冲突”的固有认知，理解“不破不立，破而后立”的深层逻辑，运用私权平等协商、第三方中立调解和公权强力支撑结合的基本手段应对冲突，着力解决冲突各方利益问题，形成各方都需接受和遵循的新秩序。随后，课程转入“沟通”主题，借由卡耐基“成功=15%专业知识能力+85%人际沟通能力”的观点，强调沟通在社区工作中的核心价值：它既是倾听诉求的桥梁，也是平衡多方利益的纽带，为后续案例中的矛盾化解埋下方法论伏笔。最具实操性的“案例分析”环节，将理论落地于真实场景：独居老人楼道堆物引发的邻里与物业矛盾、新建小区无业委会下的设施与养宠乱象、企业污染致鱼塘损失的群体冲突。同学们跟随案例拆解，学习如何以“私权协商+第三方调解+公权支撑”的组合方式破局：比如面对独居老人困境，既需清理隐患、协调邻里，也要链接资源解决老人实际困难；面对小区治理空白，可推动业主自管小组与物业、社区的多方协商，以公约与例会制度建立长效机制；面对企业污染纠纷，则要先稳控情绪、厘清责任，同时回应群众诉求、联动职能部门介入。整堂课以“从冲突中寻共识，以沟通促治理”为内核，既梳理了社区矛盾的底层逻辑，也提供了可复用的实践路径，让学员们对基层治理有了更具象的理解——社区的和谐，正是在一次次矛盾的理性化解中，实现从“问题”到“新秩序”的进阶。
本次课程是“仙林课堂”特色案例的具体展示。“仙林课堂”致力于探索“仙林经验”实景化沉浸式教学模式，通过社区工作情景模拟“剧本杀”，把现实案例转化成教学场景，将单向传授转变为双向互动，让冲突压力转化为处置能力，推动培训对象在寓教于乐中掌握治理服务技能，促进社区工作者快速成长。通过本次讲座，让学生更加了解基层社区工作者角色，更能适应未来就业和岗位要求。
撰稿: 谢吉晨、谢雨然
编辑: 沈成林
审核：黄亚慧
终审：张洁、李昌庚